V Baler.sk nám záleží na vašej spokojnosti. Ak vám tovar nevyhovuje alebo vykazuje vadu, postupujte podľa tohto jednoduchého online návodu.
✓ Vrátenie tovaru do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia balíka.
Ako postupovať?
- Založte požiadavku online cez náš reklamačný portál (odkaz nižšie).
- Vyberte objednávku, tovar, ktorý vraciate, a zvoľte spôsob vrátenia.
- Zabaľte tovar a odošlite ho na našu adresu (alebo postupujte podľa pokynov v portáli).
⚠ Reklamácia tovaru (Záruka)
Na nový tovar poskytujeme štandardnú záruku 24 mesiacov (pre nákup na IČO je záruka 12 mesiacov).
Ako reklamovať tovar?
- Kliknite na tlačidlo nižšie a otvorte nový prípad pre reklamáciu.
- Popíšte vadu produktu (môžete priložiť aj fotografie, ak to systém vyžaduje).
- Obratom vás budeme cez portál informovať o ďalšom postupe a spôsobe doručenia k nám.
✉ Kam poslať alebo priniesť tovar?
Po schválení alebo podaní požiadavky v systéme môžete tovar zaslať alebo odovzdať osobne na adrese:
Kollárova 451/10
078 01 Sečovce, Slovensko
Často kladené otázky (FAQ)
Ak je krabica viditeľne poškodená, ihneď spíšte s kuriérom protokol o škode. Aj keď obal vyzerá v poriadku, tovar po prevzatí čo najskôr rozbaľte. Ak zistíte poškodenie, celý obsah aj obal si odfoťte (balík pred otvorením, po otvorení a samotný detail poškodenia) a bezodkladne nás kontaktujte, aby sme mohli začať reklamačné konanie.
Faktúru zasielame automaticky v elektronickej podobe na váš e-mail spolu s potvrdením objednávky. Ak ju v doručenej pošte nevidíte, skontrolujte si, prosím, priečinok SPAM. Ak tam faktúra nie je, napíšte nám a obratom vám zašleme kópiu.
Fakturačné údaje generuje systém automaticky podľa vašej objednávky. Ak ste po doručení faktúry zistili chybu v údajoch, kontaktujte našu infolinku alebo nám napíšte e-mail. Údaje na ostrej faktúre vám opravíme.
Hoci sa snažíme o maximálnu presnosť, niekedy môže zasiahnuť ľudský faktor. Ak zistíte, že vám v balíku čokoľvek chýba, dajte nám o tom vedieť cez náš reklamačný formulár alebo nás kontaktujte telefonicky. Chýbajúcu časť vám obratom dopošleme.
Návody prikladáme ku každému tovaru, ktorý si to vyžaduje. Ak ste ho náhodou vyhodili spolu s obalom, napíšte nám a my vám digitálny návod (manuál) zašleme e-mailom.
Ak tovar nesplnil vaše očakávania, dajte nám o tom vedieť! Radi vám pomôžeme s výmenou za iný model. Prosíme vás, aby ste si pôvodné obaly ponechali aspoň počas 14-dňovej lehoty. Pri vrátení tovaru v zákonnej lehote vyžadujeme doručenie v originálnom a nepoškodenom obale.
Berte, prosím, na vedomie, že možnosť vrátenia tovaru do 14 dní bez udania dôvodu sa vzťahuje len na koncových spotrebiteľov. Pri nákupe na IČO (veľkoobchodní klienti) vrátenie tovaru podľa zákona nie je možné.
Ak je dodaný tovar nefunkčný už pri prevzatí, kontaktujte nás vopred. Po vzájomnej dohode zabezpečíme nášho kuriéra, ktorý tovar vyzdvihne na naše náklady. Ak sa rozhodnete tovar odoslať na vlastné náklady bez predchádzajúcej dohody, vyhradzujeme si právo tieto náklady nepreplatiť.